よくある質問

お問い合わせトップ5

Q1) 注文を変更（追加、修正）したい

A1) ご注文確定前に今一度ご注文内容にお間違いが無いか確認お願い致します。
万一、ご注文後に注文内容の修正・追加でのご注文をご希望のお客様は当店までメールにてお問い合わせ下さい。
なお、商品の発送が完了してしまいますと修正・追加はできません。あらかじめご了承下さい。
※お問い合わせの際、ご注文番号・お名前・ご登録頂いておりますお電話番号を入力頂くとスムーズに対応させて頂けます。

Q2) 注文をキャンセルしたい

A2) 原則、ご注文頂きました翌営業日の出荷をさせて頂いております。
その為、キャンセルをご希望の際は、ご注文の当日中にキャンセル希望の旨をメールにてご連絡お願いします。
24：00以降にご注文頂きました場合は翌朝10：00迄にご連絡お願いします。
タイミングによっては、ご対応できない場合もございます。あらかじめご了承下さい。
※お問い合わせの際、ご注文番号・お名前・ご登録頂いておりますお電話番号を入力頂くとスムーズに対応させて頂けます。

Q3) 商品はいつ届きますか？

A3) ご注文の翌営業日に出荷致しますので、2～5日以内でのお届けとなります。詳しくは“配送について”をご確認下さい。

Q4) 返品したい

A4) 商品がお客様のお手元に到着後、7日以内の対応とさせて頂きます。詳しくは“返品・交換について”をご確認下さい。

Q5) メルマガを停止したい

A5) メールマガジン退会フォームから退会処理をお願い致します。

お支払い方法について

Q1) コンビニエンスストア（後払い）で購入できますか？

A1) コンビニエンスストア（後払い）でのお支払いはできません。恐れ入りますが、その他のお支払い方法をご利用ください。

Q2) 代金はいつ払うのですか？

A2) 代引きの場合 ⇒ お届け時に佐川急便の配達員にお支払いください。

Q3) 領収書をください。

A3) 領収書の発行は行っておりません。
代引きの場合　⇒　代引きでお支払い頂く際の控えを領収書の代わりとさせて頂きます。

Q4) 支払方法の変更はできますか？

A4) ご注文完了後のお支払方法の変更は承っておりません。
ご変更をご希望の場合は、新たにご希望のお支払い方法にてご注文頂き、
ご注文日の当日中に、先のご注文をキャンセルしたい旨をメールにてご連絡お願いします。
その際、ご注文番号・ご注文日時・お名前・ご登録頂いておりますお電話番号を入力頂くとスムーズに対応させて頂けます。
なお、キャンセルのご連絡を頂いていなかった場合、通常通り出荷させて頂きます。あらかじめご了承下さい。

ご購入について

Q1) 注文が完了したか確認したいのですが。

A1) ご登録いただいたメールアドレスに「ご注文ありがとうございました。」というメールが届いていれば、確かにご注文をお受けしておりますので、ご安心ください。

Q2) 注文確認メールが届かないのですが。

A2) サーバーの状況によりまして、「注文確認メール」の配信に遅れが生じる事がございます。
15分以上たってもメールが届かない場合はお手数ですがご注文日時・お名前・ご登録頂きましたお電話番号をメールにてご連絡お願いします。

Q3) 注文した内容（商品の数量、サイズ等）を変更したいのですが。

A3) ご注文確定前に今一度ご注文内容にお間違いが無いか確認お願い致します。
万一、ご注文後に注文内容の修正・追加でのご注文をご希望のお客様は当店までメールにてお問い合わせ下さい。
なお、商品の発送が完了してしまいますと修正・追加はできませんので、なるべく早めのご連絡をお願いします。
※お問い合わせの際、ご注文番号・お名前・ご登録頂いておりますお電話番号を入力頂くとスムーズに対応させて頂けます。

Q4) 注文時の決済方法を変更したいのですが。

A4) ご注文確定前に今一度ご注文内容にお間違いが無いか確認お願い致します。
もしご注文後に決済方法を変更希望でありましたら、こちらでご注文をキャンセルさせて頂きますので当店までメールにてお問い合わせ下さい。
※お問い合わせの際、ご注文番号・お名前・ご登録頂いておりますお電話番号を入力頂くとスムーズに対応させて頂けます。

なお、商品の発送が完了してしまいますと決済方法の変更は出来ませんのでご注意ください。

Q5) 追加した商品、２つのオーダーを一括して配送してほしいのですが。

A5) 一旦ご注文を確定された後の追加注文など、
複数回に分かれてしまったご注文を１回の配送におまとめすることはできません。
新たにご希望の商品をまとめてご注文頂き、ご注文後直ちに、
先のご注文分キャンセルの旨をメールにてご連絡お願いします。
なお、商品の発送が完了してしまいますとキャンセルできなくなりますので、十分お気を付け下さい。
※お問い合わせの際、ご注文番号・ご注文日時・お名前・ご登録頂いておりますお電話番号を入力頂くとスムーズに対応させて頂けます。

配送について

Q1) 商品お届け時にご不在の場合

A1) 商品をお届けの際に、ご不在の場合は、
最寄りの佐川急便営業所にて一時的に商品をお預かりいたします。
その際、佐川急便より連絡がございますので、改めてお受取りの日時をご指定ください。
ただし、指定されたお届け日から１週間以内に商品をお受取りいただけなかった場合は、
長期ご不在として当店へ返送となり、自動的にキャンセルさせて頂きます。
必ず、ご指定された日時に荷物の受取りくださいますよう、お願い致します。

Q2) 注文していない商品・違う商品が届いたのですが。

A2) 誠に申し訳ございません。
お客様のご注文情報を確認させて頂きますので、 お手数ではございますが、
ご注文番号・お名前・ご登録頂いておりますお電話番号をメールにてご連絡お願いします。
また、恐縮ではございますが、お手元にお届け致しました商品の内容を、お分かりの範囲でお聞かせ下さい。

Q3) プレゼント用に包装できますか？

A3) プレゼント包装は承っておりません。
プレゼント包装をご希望のお客様は、商品と一緒にラッピング袋をお送り致しますので
ご注文の際“備考欄”よりご記入頂くか、ご注文完了後“メール”にてお申し付け下さい。

Q4) 複数の住所に送ることはできますか？

A4) 恐れ入りますが、1回のご注文でご指定いただける配送先は１ヵ所となっております。
複数の配送先をご指定の場合は、配送先ごとにご注文を分けていただく必要がございます。
また、その際、1回のご注文ごとに配送手数料がかかりますので、予めご了承下さい。

Q5) 同じ住所宛に複数枚注文したいのですか、1点ずつ梱包できますか？

A5) 恐れ入りますが、1商品ずつの梱包はできません。1注文単位での梱包となります。

返品・交換・お直しについて

Q1) 商品の返品や交換はできますか？

A1) 商品がお手元に届きましたら、すぐにご注文と同じ商品であることをお確かめ下さい。
交換・返品をご希望される場合は以下の注意事項をご確認のうえ、商品お受取後7日以内にメール（mail@denime.jp）にて当店までお問い合わせ下さい。
商品お受取後8日以降の交換・返品には、応じかねる場合がございますのでご注意下さい。

お届けの商品がお客様のお望みの商品と異なる場合においては、キズ・汚損などが無く再販可能な場合のみ返品・交換を受け付け致します。
お客様都合による返品・交換の場合、当店へご返送頂く際の送料は、お客様負担とさせて頂きます。
※試着・使用の有無にかかわらず、裾上げを行ったパンツ類の返品・交換は一切受け付けておりません。
また、試着を除く過度の着用感のある商品、箱・説明書などの破損した商品、受注生産商品、使用の有無にかかわらず洗濯された商品も
返品・交換の対象外とさせて頂きます。あらかじめご了承下さい。

Q2) 返品の際、配達業者は指定されていますか？

A2) 配送業者の指定はございませんが、返送途中での紛失・事故などにより当店へお荷物が届かなかった場合
保障対象外となりますので、お荷物番号が付きお荷物の動きを追跡できる配送方法をご利用下さい。

Q3) 届いた商品を返品した後、新たに注文したのですが、代金はどうなりますか？

A3) ご返品された商品の代金を全額お返しし、新たにご注文された商品の代金を別途ご請求させて頂きます。
なお、お客様都合による返品に際して、送料・代引き手数料は返金対象外とさせて頂きます。

Q4) お直しはできますか？

A4) 当店でご注文された商品は、無料にて裾上げを承っております。
※裾上げ対象外商品は裾上げできません。ご了承下さい。

ポイントについて

Q1) ご注文ポイントは何ポイントもらえますか？

A1) 商品代金の税抜き金額に対して、1％をポイントにて還元致します。
（例）15,000円の商品の場合、150ポイントの還元となります。

Q2) ポイントがもらえるタイミングはいつですか？

A2) ポイント付与のタイミングは、ご注文頂きました商品を当店より出荷する日になります。
※予約商品の場合、商品の出荷までポイントは付与されません。ご了承下さい。

Q3) 一回のご注文で使用できるポイントと有効期限について

A3) 一回のご注文で使用できるポイントは1ポイント（1円分の割引）～上限はございません。
また、有効期限もございませんのでご安心下さい。